İptal ve İade Koşulları
Muhit's olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle sipariş iptali, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerini şeffaf ve anlaşılır şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılabilir.
Sipariş iptali talepleri müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla değerlendirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkına ilişkin detaylı bilgiler "Cayma Hakkı ve İade Politikası" sayfasında yer almaktadır.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Varsa tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi,
- Hasar görmemiş olması gerekmektedir.
İade edilen ürünler tarafımızca incelendikten sonra gerekli değerlendirme yapılır.
4. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
- Kullanılmış ürünler,
- Zarar görmüş ürünler,
- Üzerinde yazı, işaretleme veya deformasyon bulunan kitaplar,
- Eksik gönderilen ürünler veya setler,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybettiğinin tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli incelemeler sonucunda hata kaynaklı gönderimlerin değişim veya iade işlemleri Muhit's tarafından karşılanacaktır.
6. Uluslararası Siparişler
Muhit's uluslararası gönderim gerçekleştirmektedir.
Teslim alınmayan, yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen, gümrük işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle geri dönen veya alıcı tarafından reddedilen siparişlerde oluşan:
- Gidiş kargo ücretleri,
- Dönüş kargo ücretleri,
- Gümrük vergileri,
- İthalat masrafları,
- Depolama ve işlem ücretleri
iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.
Alıcının ülkesindeki gümrük uygulamalarından kaynaklanan gecikmeler veya ek ücretlerden Muhit's sorumlu değildir.
7. Geri Ödeme Süreci
İadesi kabul edilen ürünlerin geri ödemeleri, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.
Geri ödemeler sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Banka, kredi kartı kuruluşu, Stripe, PayPal, Iyzico veya diğer ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
8. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.