İade, Geri Ödeme ve Cayma Politikası
Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026
Muhit's, OHAY LTD tarafından işletilmektedir.
Müşterilerimize açık ve anlaşılır bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz.
14 Günlük Cayma Hakkı
Uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında uygun tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünler için ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre sona ermeden önce [email protected] adresine açık bir cayma bildirimi göndermeniz gerekmektedir.
Mesajınızda sipariş numaranızı belirtiniz.
İade Talebi Nasıl Başlatılır?
İade talebi başlatmak için [email protected] adresine e-posta gönderiniz.
Mesajınızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizin kısa açıklamasını belirtiniz.
Talebiniz alındıktan sonra gerekli iade talimatları tarafınıza iletilecektir.
İade Gönderimi
Müşteri hizmetleri tarafından sağlanan iade talimatlarını takip ediniz.
Müşteri hizmetlerimiz tarafından açıkça belirtilmediği sürece ürünleri kayıtlı şirket ofis adresine göndermeyiniz.
Normal Cayma Durumunda İade Kargo Ücreti
Normal fikir değiştirme veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde doğrudan iade gönderim maliyeti, aksi tarafımızca açıkça belirtilmedikçe müşteriye aittir.
Hasarlı, Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürün
Yanlış, kusurlu, eksik veya hasarlı bir ürün aldıysanız mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.
Mesajınıza sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve uygun durumlarda fotoğrafları ekleyiniz.
Sorunun OHAY LTD sorumluluğunda olduğunun tespit edilmesi durumunda uygulanabilir tüketici mevzuatına uygun çözüm sağlanır.
Bu çözüm koşullara göre değişim, yeniden gönderim, onarım, kısmi geri ödeme veya tam geri ödeme olabilir.
Ürünün İncelenmesi
Tüketici, ürünü fiziksel bir mağazada inceleyebileceği ölçüde ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini değerlendirebilir.
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini değerlendirmek için gerekli olandan daha fazla kullanılması sonucunda oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.
Cayma Hakkının Uygulanmayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde uygulanmayabilir veya sınırlandırılabilir:
Müşteriye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimattan sonra koruyucu mührü açılmış ürünler, yapısı gereği başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışmış ürünler ve yürürlükteki mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürünler.
Geri Ödeme
Geçerli bir cayma veya iade talebinin kabul edilmesi durumunda müşteriye ödenmesi gereken tutarlar uygulanabilir mevzuata uygun şekilde geri ödenir.
OHAY LTD, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği durumlarda geri ödeme işlemini iade edilen ürünü teslim alana veya müşterinin ürünü geri gönderdiğine dair uygun gönderim kanıtını sağlayana kadar bekletebilir.
Geri ödeme aksi açıkça kararlaştırılmadıkça siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Ödemenin banka veya karta yansıma süresi müşterinin banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
Standart Teslimat Ücreti
Geçerli mevzuatın gerektirdiği durumlarda cayma hakkı kapsamında standart teslimat seçeneğine ilişkin uygun ilk teslimat maliyeti de geri ödenir.
Müşteri standart teslimat seçeneğinden daha pahalı bir ekspres veya premium teslimat yöntemini tercih etmişse standart teslimat bedelini aşan ek tutarın iadesi mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlandırılabilir.
Teslim Alınmayan veya Yanlış Adresli Siparişler
Siparişin müşterinin verdiği yanlış veya eksik adres, teslimatın alınmaması veya paketin süresi içinde teslim noktasından alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönmesi durumunda gerçekten oluşmuş ve mevzuatın izin verdiği makul giderler geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.
Bu hüküm kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını sınırlandırmaz.
İletişim
OHAY LTD
Trading as Muhit's
Company Number: 16875326
Unit 501 Leroy House
434-436 Essex Road
London N1 3FY
United Kingdom
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +44 7386 357277